직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 4일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴대전화 알람이 지속 울려 확인해보니 3300원, 7900원, 2만5000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 13개나 쌓여있었다. 총 결제 금액은 29만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예금액을 다른 은행에 이체한 뒤 경찰에 연락을 응시했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.휴세종화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 시민들이 늘고 있습니다. 휴세종화 소액결제 사기란 주로 휴부산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.지난 10월에는 한 예능프로그램에서 예능인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴대전화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 뒤에서 갈팡질팡했다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3100원씩 200건을 썼는데 67만원을 초과했다. 문자가 한 번에 700개나 와 있을 것이다. 몇백만원”이라며 황당해 했었다.
피해 비용 환불 절차는 쉽지않다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 잠시 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 말이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있을 것입니다.총 47만5900원의 피해를 입었다는 주부 전00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 응시했는데 일단 15일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 말을 확인하면 안된다는 내용이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 했었다.전문가들은 이용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고 조언하였다.한국소비자원 관계자는 “인터넷 사기 피해는 비용을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕분에 예방이 최대로 중요하다”며 “휴대폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 최소한으로 설정해주는 것이 최대로 중요하다”고 말했다.이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온/오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 적절한 대처를 하지 않는 경우가 적지 않다”면서 “구글 소액결제 사례가 불어나고 있습니다면 구글이 최대로 최선으로 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.